Conditions générales de vente pour la boutique en ligne gornergrat.ch

Version: 1er juillet 2025

1. Champ d’application

Ces conditions générales de vente (CGV) s’appliquent pour l’utilisation du site web www.gornergrat.ch (par la suite: Site web) ainsi que pour toutes les commandes qui sont effectuées par l’intermédiaire du Site web et réglementent ta relation entre toi, en tant que passager, et la Gornergrat Bahn (Bahnhofplatz 7, CH-3900 Brig; nommée par la suite: Gornergrat Bahn ou nous) en tant que prestataire.

Les CGV s’appliquent dans la version actuelle au moment de la conclusion du contrat. Les CGV sont modifiées de temps à autre et le contenu devrait donc être périodiquement consulté et pas seulement à l’occasion de la première commande. Si, exceptionnellement, une modification des CGV devait aussi être nécessaire pour des contrats déjà conclus, tu en seras averti au préalable ainsi que concernant les possibles options en ce qui concerne les mesures (par exemple le désistement du contrat).

Pour l’étendue des prestations s’appliquent en premier lieu les descriptions sur le Site web et ensuite les prescriptions dans ces CGV La mention d’une prestation ou d’une fonction dans les CGV qui n’est pas offerte sur le Site web ne justifie par contre en aucun cas un droit à la revendication de la prestation ou de la fonction.

Des conditions contractuelles formulées autrement, à savoir aussi celles que le passager déclare comme applicables en commun avec la commande ne sont valables que si et dans la mesure où celles-ci ont été expressément et par écrit acceptées de notre part.

2. Conclusion du contrat et utilisation du Site web

Sauf autre disposition expresse sur le Site web, les présentations et les descriptions des prestations constituent une offre ferme de conclure un contrat avec nous. Une conclusion de contrat est ensuite donnée lorsque le client a entré toutes les informations requises, a confirmé les CGV, a cliqué sur le bouton « Payer maintenant » et la commande nous est parvenue.

Les passagers sont tenus de renseigner intégralement et correctement toutes les informations réclamées dans le processus de commande. Le passager peut jusqu’à la conclusion de la procédure de commande déposer sans engagement la sélection des produits dans le panier et modifier à tout moment ses indications. Des aides correspondantes à la correction se tiennent à cet effet à disposition dans le processus de commande.

Après la conclusion de la commande, le passager reçoit, selon la nature de la commande les produits commandés directement par e-mail ou sous la forme de téléchargement ou d’annexe. Les dispositions en points 3 et 6 s’appliquent pour des modifications ultérieures ainsi que pour le désistement du contrat ou bien pour l’annulation/résiliation de contrats.

Nous nous réservons par ailleurs de modifier, d’ajuster ou d’interrompre sans annonce au préalable le Site web et ainsi donc la possibilité de commande en ligne. Il n’existe aucun droit à une utilisation du Site web sous une forme particulière ou à la conclusion en ligne de contrats.

3. Étendue des prestations, prix et paiement

Les prestations qui peuvent être réservées par l’intermédiaire du Site web sont définies dans les descriptions respectives des offres. Nous attirons ton attention sur le fait que des prescriptions spécifiques dans ces CGV qui s’appliquent pour l’achat de billets électroniques (E-Ticket, voir ci-dessous au point 5).

Sauf mention contraire expresse, les prix indiqués sont en Francs suisses (CHF) et comprennent le montant légal de TVA. D’éventuels frais d’expédition seront indiqués séparément.

Un paiement peut être effectué avec les moyens de paiement indiqués sur le Site web. Il n’est pas possible de combiner différents moyens de paiement. Prends note dans ce contexte des conditions respectives du prestataire du moyen de paiement. Si tu souhaites payer avec un bon d’achat, tu as la possibilité au cours du processus de commande d’entrer le code du bon d’achat. Un encaissement ultérieur n’est pas possible. Il est toutefois possible, dans le respect des conditions en point 6 d’annuler la commande et d’effectuer une nouvelle fois la commande en entrant le bon d’achat. Les conditions qui ont été indiquées lors de l’acquisition du bon d’achat (par ex. concernant le montant maximal, la durée de validité, etc.) s’appliquent pour l’encaissement.

La Gornergrat Bahn se réserve le droit de modifier à tout moment et sans annonce au préalable les prestations offertes, leurs descriptions, les moyens de paiement et les prix. La disposition en point 6.2 s’applique en ce qui concerne les prestations déjà réservées.

4. Responsabilité

4.1 Responsabilité pour l’apport des prestations

La Gornergrat Bahn se tient responsable envers le passager pour l’apport avec soin des prestations convenues. Une responsabilité est toutefois exclue lorsque la non-exécution ou l’exécution incorrecte est due à des manques de la part du passager ou d’un tiers ou a été causée par des cas de force majeure ou des événements imprévisibles. La responsabilité est exclue pour des cas de faible négligence.

Sous réserve de dispositions spécifiques dans ces CGV ainsi que — dans leur champ d’application — dans des lois spécifiques (en particulier la loi sur le transport de passagers).

4.2 Responsabilité pour l’utilisation du Site web

La Gornergrat Bahn exploite le Site web et choisit le contenu avec la plus grande attention possible. Il n’est pourtant pas possible d’exclure entièrement des erreurs et la Gornergrat Bahn ne peut pas garantir que tous les contenus sont sûrs, corrects, légaux et à jour. Il n’est à savoir pas possible de garantir que les contenus sont libres de virus ou autres contenus nocifs similaires et que le Site web fonctionne à tout moment sans erreurs et qu’il soit compatible avec tout type de logiciel et système d’exploitation d’un ordinateur ou bien d’un smartphone. Les contenus de tiers et les liens vers des sites web de tiers se tiennent d’autre part hors de notre champ de responsabilité.

L’accès et l’utilisation du Site web sont par conséquent effectués aux propres risques du passager et la Gornergrat Bahn décline toute responsabilité pour des dommages associés à l’utilisation du Site web et exclut aussi la responsabilité pour ses auxiliaires et ses représentants.

Gornergrat Bahn n’accepte particulièrement en aucun cas de responsabilité pour des dommages quelconques consécutifs directs, indirects, spécifiques ou autres qui sont donnés de l’utilisation du Site web ou d’un des sites web référés dans celui-ci par un lien. Toute responsabilité est aussi exclue pour manque à gagner, interruption de service, perte de programmes ou autres données dans le système d’information de passagers. Ceci s’applique aussi lorsque la Gornergrat Bahn n’a pas renvoyé explicitement à la possibilité de tels dommages.

Sous réserve de dispositions légales impérieuses qui prescrivent une responsabilité plus stricte.

4.3 Responsabilité pour les offres de tiers

Nous signalons aussi aux passagers sur notre Site web des offres provenant de tiers. Les passagers sont en règle générale redirigés vers les sites web correspondants des prestataires tiers pour la réservation des offres. Il existe à titre exceptionnel la possibilité de commander ou bien de réserver directement des offres de prestataires tiers sur notre Site web. Sans indication contraire, la Gornergrat Bahn agit tout simplement pour ces offres à titre d’intermédiaire avec un mandat d’encaissement. La partie contractuelle est le fournisseur ou le prestataire de services respectivement engagé.

Les passagers sont respectivement informés de l’identité du prestataire tiers au cours de la réservation. Votre attention est également attirée sur le fait que des conditions générales de ventes du prestataire concerné s’appliquent au besoin pour les prestations de tiers. La Gornergrat Bahn décline toute responsabilité pour la composition du panier et pour la coordination des positions individuelles les unes avec les autres (concernant les horaires, les lieux, etc.). Dans la mesure où la Gornergrat Bahn n’apporte pas elle-même la prestation, celle-ci ne se tient aussi aucunement responsable de l’exécution correcte des prestations ou des livraisons individuelles. Le passager ne peut dans ce contexte que se renvoyer ou contrat transmis avec le prestataire direct et aux conditions de vente qui s’y appliquent.

5. E-Tickets

5.1 Définition et remarque préalable

L’E-Ticket ou le billet électronique est un terme global regroupant toutes les variantes de justificatifs de transport qui sont dotés d’un composant numérique de sécurité (par ex. RFID, code QR, code-barres) pour le contrôle par le personnel ou par l’infrastructure de sécurité et qui ne sont pas émis sur des bulletins de valeur. Ce sont par exemple les billets à imprimer chez soi, les billets affichés à l’écran, les billets par SMS, les autorisations de transport par la billetterie automatique et les billets individuels indexés sur le SwissPass.

Les tarifs des entreprises suisses de transport, en particulier le tarif T600, pour lesquels les contenus peuvent être consultés auprès de points de vente dotés de personnel ainsi qu’en ligne (https://www.allianceswisspass.ch/de/tarife-vorschriften/uebersicht) s’appliquent de par la loi pour les E-tickets qui ont été commandés pour le transport de personnes.

Les dispositions ci-après comprennent une sélection des dispositions, des tarifs et des prescriptions complémentaires pour la réglementation des rapports entre le/la titulaire d’un E-ticket et la Gornergrat Bahn. En ce qui concerne le domaine d’application des tarifs, les prescriptions qui suivent ne sont qu’à titre illustratif. En cas de contradiction, les tarifs prévalent.

5.2. Généralités concernant les E-tickets

Les passagers doivent être en possession de l’E-ticket avant d’entamer le voyage (c’est-à-dire avant le départ effectif du train). Le processus d’achat ou de commande doit avoir été intégralement achevé avant le départ effectif du train. L’E-ticket doit être disponible soit sous forme imprimée ou soit sur l’application du terminal. Dans le cas contraire, le passager doit payer une majoration.

L’E-mail qui est délivré pour la confirmation d’une commande (voir le point 2 ci-dessus) n’est pas accepté comme titre de transport. Les E-tickets peuvent soit être téléchargés par le lien de téléchargement que celui-ci contient ou être directement sauvegardés dans le portefeuille. L’E-ticket avec le code QR ou bien le code-barres doit être présenté au cours du trajet.

Le support du titre de transport (par ex. le téléphone portable ou bien l’imprimé) est - si nécessaire - à délivrer au personnel de contrôle en vue du contrôle de l’E-ticket. Le personnel de contrôle est autorisé à manier le support du titre de transport afin d’effectuer un contrôle dans les bons termes. Si tu ne peux pas présenter un E-ticket valide au personnel de contrôle, tu dois t’acquitter sur place d’un billet. Une majoration est en règle générale prélevée.

Nous attirons ton attention que ceci est dans ta propre sphère de responsabilité et de risques de disposer de tous les équipements techniques nécessaires à la réception et à l’impression de l’E-ticket ou à la représentation de l’E-ticket sur un smartphone ou un autre terminal. Les E-tickets ne doivent pas présenter de dommages, de salissures ou autres détériorations qui empêchent ou rendent impossible l’examen électronique. Si tu ne peux pas présenter efficacement lors d’un contrôle ton E-ticket sous forme imprimée ou au moyen d’un affichage sur un smartphone ou aucune vérification électronique n’est possible en raison des circonstances mentionnées ou d’autres circonstances pour lesquelles tu en es responsable, tu n’as ni un droit au remplacement de l’E-ticket ni à un transport ou à une prise en charge de la prestation concernée.

La Gornergrat Bahn est autorisée à refuser le transport sans aucun droit à une indemnisation si plusieurs exemplaires d’un E-ticket sont en circulation et le transport a déjà été accordé au préalable à une personne qui a présenté l’E-ticket. La création de plusieurs exemplaires d’un E-ticket est ainsi donc effectuée aux propres risques du passager.

Toute modification, reproduction ou le retraitement ultérieur d’un E-ticket est expressément interdit. Un échange commercial de l’E-ticket est par ailleurs strictement interdit. Les passagers qui vont à l’encontre de ces dispositions peuvent être exclus de la commande de prestations. La Gornergrat Bahn se réserve dans de tels cas d’autres démarches légales.

Pour des justificatifs de transport à prix réduit, celui-ci doit dans tous les cas être accompagné du justificatif correspondant à la réduction (par ex. abonnement à Halbtax).

Les enfants de moins de six ans (l’été) ou bien de moins de 9 ans (l’hiver) ainsi que les chiens sont transportés gratuitement dans la Gornergrat Bahn et ne nécessitent pas de E-ticket pour le trajet.

Les vélos et les bikes, aussi dans le TranZBag sont exclus du transport dans la Gornergrat Bahn.

5.3. Validité des E-Tickets

Suivant la nature de l’E-ticket, la durée de validité ci-après s’applique. Nous attirons ton attention sur le fait que la durée de validité des E-tickets peut diverger des billets qui sont achetés aux guichets de billetterie ou aux billetteries automatiques.

Les billets aller-retour de la Gornergrat Bahn sont valables dix jours à dater de la date choisie lors de la commande. Le passager peut faire dans cette période le trajet réservé une fois dans chaque sens. Les billets pour des trajets en aller simple doivent être utilisés au jour déterminé lors de la commande.

Les billets pour des billets à prestations spéciales ou partenaires sont exclusivement valables à la date choisie lors de la commande.

6. Remboursement et annulation

6.1 Annulation par le passager

6.1.1 Généralités

Les commandes de passagers par l’intermédiaire du Site web sont par principe à effet contraignant, comme prévu au point 2. Des exceptions dans le sens d’une rétractation du contrat (nommée ci-après : une annulation) ou un remboursement d’un montant déjà payé ne sont possibles que lorsque ceci a été expressément prévu dans la description des prestations sur le Site web ou dans les sections ci-après et que les conditions qui y sont mentionnées sont réunies. Une modification du contrat ou un échange direct ne sont pas possibles, mais au contraire, sous les conditions mentionnées, uniquement une annulation et une nouvelle commande.

6.1.2 Carte de transport de base sans prestation complémentaire

Une annulation est possible lorsque tu peux prouver que tu n’as pas utilisé l’E-ticket. Tu reçois dans ce cas un remboursement du billet. Pour un remboursement, merci d’utiliser ce formulaire. Une taxe de traitement de CHF 10.00 est prélevée pour un remboursement.

6.1.3 Offres hivernales de la Gornergrat Bahn

Les produits suivants sont des offres hivernales de la Gornergrat Bahn

• Les passeports neige et loisirs

• La carte journalière luge

Une annulation est possible lorsque tu peux prouver que tu n’as pas utilisé l’E-ticket. Tu reçois dans ce cas un remboursement du billet. Pour un remboursement, merci d’utiliser ce formulaire. Une taxe de traitement de CHF 10.00 est prélevée pour un remboursement.

6.1.4 Les billets à tarif avantageux (par exemple le billet Good Afternoon)

Aucune annulation ou aucun remboursement de cette offre n’est possible.

6.1.5 Billets combinés avec la Zermatt Bergbahnen

Les produits suivants sont des billets combinés avec la Zermatt Bergbahnen

• PeakPass

• Peak2Peak

• Circuit du Gornegrat

Aucune annulation ou aucun remboursement de ces offres n’est possible.

6.1.6 Billets avec prestations spéciales ou partenaires

Les produits suivants comprennent des prestations spéciales ou partenaires :

• NostalChic Class

• Dining with the Stars

• Excursions au lever du soleil

• Tickets gourmands

Une annulation n’est possible que jusqu’à sept jours avant l’événement, respectivement jusqu’à 9 heures, contre une taxe de traitement de CHF 10 par réservation.

Après ce moment, aucun remboursement n’est plus possible (100 % des frais seront à la charge du client).

Pour un remboursement, merci d’utiliser ce formulaire. La demande doit arriver à la Gornergrat Bahn avant le moment mentionné ci-dessus.

6.1.7 Courses spéciales

Une annulation est possible gratuitement jusqu’à sept jours avant la date réservée d’une course spéciale, respectivement jusqu’à 9 heures.

Lors d’une annulation 7 jours et moins avant la date réservée d’une course spéciale, un montant d’indemnisation des dépenses à hauteur de CHF 500.00 sera facturé.

6.2 Annulation par la Gornergrat Bahn

La Gornergrat Bahn est autorisée à annuler des contrats pour motifs majeurs et à supprimer les prestations convenues sans remplacement, à les modifier ou à offrir un remplacement. Ceci comprend en particulier aussi le droit d’annuler ou d’interrompre des voyages. Sont considérés comme motifs majeurs tous les cas d’impossibilité d’apporter la prestation, les cas de force majeure et les situations dans lesquelles il ne convient pas d’attendre un apport des prestations promises. Par exemple, sont vus comme des motifs majeurs:

• Les interruptions de service en raison de travaux nécessaires de construction ou de maintenance, les intempéries ou un risque d’avalanche ou les grèves;

• lorsque l’apport de la prestation enfreint des prescriptions légales ou des ordres des pouvoirs publics;

• lorsque la Gornergrat Bahn a des raisons justifiées de présumer que l’apport d’une prestation convenu est passible de mettre en danger le bon déroulement de l’exploitation commerciale, la sécurité ou la réputation de la Gornergrat Bahn;

• lorsque le nombre minimum de participants pour une prestation n’est pas atteint.

• En cas d’annulation avant l’apport de la prestation, ainsi donc par exemple avant le début du voyage, le passager a par principe droit au remboursement du montant déjà payé.

• En cas de prestations pour lesquelles un nombre minimum de participants est prévu (par ex. des billets avec des prestations partenaires ou spéciales), la Gornergrat Bahn peut annuler le voyage jusqu’à 4 jours avant le début du voyage au plus tard si le nombre minimum n’est pas atteint. Les passagers seront informés et le montant payé sera remboursé.

• En cas d’annulation pendant l’apport de la prestation, ainsi donc par exemple pendant le voyage, le montant des prestations non entamées sera remboursé.

D’autres réclamations, en particulier des réclamations d’indemnisation ou de dommages-intérêts, sont exclues en vertu des dispositions du point 4.1. Si le passager a une implication ou une responsabilité au motif majeur, aucun remboursement des montants déjà payés ou pour les prestations pas encore apportées ne sera effectué.

7. Expérience en montagne neutre pour le climat avec myclimate «Cause We Care»:

Tu peux, avec la Gornergrat Bahn, compenser avec ta contribution bénévole à la protection du climat les émissions en CO2 de l’expérience que tu vis et parallèlement soutenir les mesures locales de viabilité écologique sur place et dans les montagnes. Et nous doublons ta contribution. Ceci est une initiative en collaboration avec la fondation suisse myclimate dans le cadre du programme «Cause We Care».

8. Concours

8.1 Conditions de participation

Sauf autre mention sur le Site web, les conditions suivantes s’appliquent pour la réalisation de compétitions et de jeux-concours. Les détails concernant les gains/prix sont indiqués sur le Site web.

La participation est effectuée sur les formulaires de participation qui sont mis à disposition sur le site web matterhorngotthardbahn.ch. Chaque inscription réalisée intégralement et correctement est considérée comme une participation séparée, dans lequel cas des envois multiples sont admissibles. Les gagnant(es) seront déterminé(e)s de manière aléatoire à partir des bonnes réponses.

La participation aux compétitions est gratuite et ne nécessite aucun achat. Les compétitions sont organisées et exécutées par la Gornergrat Bahn. Uniquement les personnes qui ont atteint les 18 ans sont autorisées à participer. Les membres du personnel de la BVZ Holding AG, y compris les sociétés qui appartiennent au groupe, en particulier la Gornergrat Bahn ainsi que les membres directs de leurs familles, sont exclus de la participation.

Tous les participants confirment avec leur inscription l’exactitude et l’intégralité des informations personnelles que ceux-ci ont indiquées. Si des mentions incorrectes ou incomplètes ont été faites ou modifiées ultérieurement, ceci peut conduire à la disqualification et à la perte d’un éventuel gain.

La Gornergrat Bahn se réserve le droit d’exclure des personnes des compétitions s’il existe la suspicion de manipulation ou de moyens non équitables. Ceci s’applique aussi lorsque des doutes justifiés quant à la légalité de la participation sont levés. Dans de tels cas, la Gornergrat Bahn peut refuser ou réclamer le retour de gains attribués et déterminer d’autres gagnants ou gagnantes.

Les participants qui contreviennent aux conditions de participation seront exclus des compétitions et perdent ainsi tout droit à des gains. La Gornergrat Bahn se réserve par ailleurs de modifier, de prolonger, d’interrompre ou d’annuler entièrement les compétitions, leurs conditions ou les résultats sans annonce au préalable pour des cas de force majeure ou pour d’autres motifs importants.

Avec la participation, tous les participants déclarent expressément et sans réserve leur consentement à ces conditions de participation.

8.2 Communication

Les gagnants et les gagnantes sont par principe déterminés de manière aléatoire et informés exclusivement par e-mail à l’adresse e-mail indiquée lors de l’inscription. Si vous ne donnez pas de réponse dans les cinq (5) jours ouvrés, les gains sont perdus et un nouveau tirage au sort parmi les participants restants est effectué. Aucun échange de courrier n’est effectué concernant les compétitions et la voie de droit est exclue.

8.3 Utilisation des données

Les informations concernant le traitement des données à caractère personnel des participants ainsi que des gagnants et gagnantes sont disponibles dans notre déclaration de protection des données qui peut être appelée par le lien suivant : Déclaration de protection des données Gornergrat Bahn

La Gornergrat Bahn décline toute responsabilité pour les pertes de données pendant la transmission ou pour des défaillances techniques qui pourraient compromettre une participation.

8.4 Conditions

Toute personne qui remplit intégralement le formulaire de participation et le renvoie prend automatiquement part au tirage au sort. Un versement des gains en espèces n’est pas possible. Si un prix mis en récompense devait ne plus être disponible, la Gornergrat Bahn se réserve le droit d’apporter un prix de remplacement de même valeur.

9. Protection des données

Tu peux consulter les informations concernant le traitement de tes données à caractère personnel par la Gornergrat Bahn dans notre déclaration de protection des données qui peut être accédée par le lien suivant.

Déclaration de protection des données Gornergrat Bahn

10. Dispositions finales

10.1 Clauses inefficaces

Si une ou plusieurs de ces dispositions devaient être ou devenir partiellement ou entièrement nulles ou inefficaces, ceci n’en affectera par l’effet contraignant des autres dispositions. Les dispositions inefficaces seront replacées par des dispositions efficaces qui préservent autant que possible la finalité économique des dispositions inefficaces.

10.2 Droit applicable et for juridique

Tous les rapports légaux entre les passagers et la Gornergrat Bahn en liaison avec le Site web et les commandes qui y sont effectués sont soumis au droit matériel suisse sous l’exclusion des dispositions régissant les conflits de lois ainsi que de la convention des Nations unies du 11 avril 1980 relative aux contrats de vente internationale de marchandises (CIVM).

Seuls les tribunaux ordinaires au siège de la Gornergrat Bahn sont compétents pour tout litige dérivé des rapports juridiques entre les passagers et la Gornergrat Bahn.

Sous réserve de réglementations et de fors juridiques impérieux.

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